التسليم والامان
سياسة التسليم والاستلام
في Grab Grip، نسعى جاهدين لجعل عملية الإيجار مريحة وفعالة قدر الإمكان لعملائنا. توضح سياسة التسليم والاستلام إجراءات وإرشادات تسليم وإعادة العناصر المستأجرة.
عملية التسليم:
جدولة التسليم: بمجرد تقديم طلبك، سيقوم فريقنا بجدولة تسليم العناصر المستأجرة إلى الموقع الذي حددته.
نحن نهدف إلى توصيل العناصر بسرعة، ولكن أوقات التسليم قد تختلف اعتمادًا على عوامل مثل الموقع والتوافر وحجم عمليات التسليم.
تأكيد التسليم: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية بمجرد جدولة طلبك للتسليم.
يرجى التأكد من وجود شخص متاح في موقع التسليم لاستلام العناصر خلال نافذة التسليم المحددة.
فحص العنصر: عند التسليم، يرجى فحص العناصر المستأجرة للتأكد من أنها في حالة جيدة وتلبي توقعاتك.
إذا لاحظت أي مشاكل أو قلق بشأن العناصر، يرجى إبلاغ الشخص المسؤول عن التسليم أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
تأكيد التوقيع: عند استلام العناصر، قد يُطلب منك توقيع وثيقة تأكيد التسليم للاعتراف بأنك استلمت العناصر المستأجرة في حالة جيدة.
عملية الاستلام:
جدولة الاستلام: في نهاية فترة الإيجار، سيقوم فريقنا بجدولة استلام العناصر المستأجرة من الموقع الذي حددته.
يرجى التأكد من أن العناصر جاهزة للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.
تأكيد الاستلام: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية بمجرد جدولة استلامك.
يرجى التأكد من وجود شخص متاح في موقع الاستلام لتسهيل إعادة العناصر خلال نافذة الاستلام المحددة.
فحص العنصر: سيقوم فريقنا بفحص العناصر المستأجرة عند الاستلام للتأكد من أنها في نفس الحالة التي تم تسليمها عليها.
سيتم ملاحظة أي أضرار أو اختلافات، وسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لسياسة الأضرار لدينا.
تأكيد الإرجاع: بمجرد استلام العناصر بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية للاعتراف بإعادة العناصر.
إرشادات إضافية:
رسوم التسليم والاستلام: قد تنطبق رسوم التسليم والاستلام اعتمادًا على موقعك وحجم / كمية العناصر المستأجرة. سيتم تحديد هذه الرسوم بوضوح أثناء عملية الدفع.
الوصول: يرجى التأكد من أن مواقع التسليم والاستلام متاحة لموظفين التسليم لدينا والمركبات لتجنب أي تأخيرات أو مشاكل.
إعادة جدولة: إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة التسليم أو الاستلام، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لترتيب ترتيبات بديلة.
تعليمات خاصة: إذا كان لديك أي تعليمات خاصة أو طلبات بخصوص تسليم أو استلام العناصر الخاصة بك، يرجى التواصل بها مع فريق خدمة العملاء لدينا عند تقديم طلبك.
إرشادات السلامة:
في Grab Grip، تأتي سلامة وراحة عملائنا في المقام الأول. نحن ملتزمون بتوفير تجربة إيجار آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين. توضح إرشادات السلامة الإجراءات التي نتخذها لضمان سلامتك وكيف يمكنك المساهمة في الحفاظ على بيئة آمنة.
سلامة المعدات:
الفحص: قبل استخدام أي معدات مستأجرة، قم بفحصها بدقة للتأكد من عدم وجود أي أضرار مرئية أو عيوب أو علامات على الاهتراء. لا تستخدم أي معدات تبدو تالفة أو تعمل بشكل غير صحيح. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور للحصول على المساعدة.
استخدام صحيح: اتبع تعليمات الشركة المصنعة والإرشادات الأمنية عند استخدام المعدات المستأجرة. لا تحاول استخدام المعدات لأغراض أخرى غير الاستخدام المقصود، حيث قد يؤدي ذلك إلى إصابة أو تلف.
صيانة: استخدم المعدات المستأجرة بشكل مسؤول وتجنب الأفعال التي قد تسبب تآكلًا أو أضرارًا غير ضرورية. إذا واجهت أي مشاكل مع المعدات أثناء الاستخدام، قم بوقف الاستخدام على الفور وأبلغ فريق خدمة العملاء لدينا.
السلامة الشخصية:
المعدات الواقية: عند استخدام أنواع معينة من المعدات، مثل أدوات الطاقة أو المعدات الخارجية، ارتدي دائمًا معدات الحماية المناسبة، بما في ذلك النظارات والقفازات والخوذ، إلخ، كما يوصي به الشركة المصنعة. بيئة آمنة: استخدم المعدات المستأجرة في بيئة آمنة ومناسبة، خالية من المخاطر أو العقبات التي قد تشكل خطرًا على الإصابة. تأكد من وجود إضاءة وتهوية كافية عند استخدام المعدات داخل المباني.
الإشراف: قم بمراقبة الأطفال والمستخدمين غير الخبراء أثناء استخدام المعدات المستأجرة لتجنب الحوادث أو السوء في الاستخدام. احفظ المعدات بعيدًا عن متناول الأطفال عند عدم الاستخدام. إجراءات السلامة المتعلقة بـ COVID-19:
تعقيم: قبل التسليم، يتم تنظيف وتعقيم جميع العناصر المستأجرة بشكل دقيق وفقًا للإرشادات الموصى بها للحد من خطر النقل. توصيل بدون اتصال: يلتزم موظفو التسليم لدينا ببروتوكولات التسليم بدون اتصال للحد الأدنى من الاتصال المباشر مع العملاء والحفاظ على التباعد الاجتماعي. ممارسات النظافة: نشجع العملاء على ممارسة النظافة الجيدة، بما في ذلك غسل اليدين بشكل متكرر واستخدام مطهر اليدين، خاصة قبل وبعد التعامل مع العناصر المستأجرة. الإبلاغ عن مخاوف السلامة: إذا واجهت أي مخاوف أو حوادث أثناء استخدام المعدات المستأجرة، يرجى الإبلاغ عنها إلى فريق خدمة العملاء لدينا على الفور. نحن نأخذ جميع المسائل المتعلقة بالسلامة على محمل الجد وسنتخذ الإجراء المناسب لمعالجة أي مشاكل على الفور.