سياسة التوصيل والاستلام

في Grab Grip، نسعى جاهدين لجعل عملية الإيجار مريحة وفعالة قدر الإمكان لعملائنا. تحدد سياسة التسليم والاستلام الخاصة بنا الإجراءات والإرشادات الخاصة بتسليم العناصر المستأجرة وإعادتها.

عملية التسليم:

1. جدولة التسليم:

بمجرد تقديم الطلب، سيقوم فريقنا بجدولة تسليم العناصر المستأجرة إلى الموقع المحدد.

هدفنا هو توصيل العناصر الخاصة بك في أسرع وقت، ولكن قد تختلف أوقات التسليم حسب عوامل مثل الموقع والتوافر وحجم التسليم.

2. تأكيد التسليم:

سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو رسالة بمجرد جدولة طلبك للتسليم.

يرجى التأكد من تواجد شخص ما في موقع التسليم لاستلام العناصر خلال فترة التسليم المحددة.

3. فحص العنصر:

عند التسليم، يرجى فحص العناصر المستأجرة للتأكد من أنها في حالة جيدة وتلبي توقعاتك.

إذا لاحظت أي مشاكل أو مخاوف بشأن العناصر، فيرجى إخطار موظفي التسليم أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.

4. تأكيد التوقيع:

عند استلام العناصر، قد يُطلب منك التوقيع على مستند تأكيد التسليم للإقرار بأنك قد استلمت العناصر المستأجرة في حالة جيدة.

عملية الاستلام

1. جدولة الاستلام:

في نهاية فترة الإيجار، سيقوم فريقنا بجدولة استلام العناصر المستأجرة من موقعك المحدد.

يرجى التأكد من أن العناصر جاهزة للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.

2. تأكيد الاستلام:

سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو رسالة بمجرد جدولة الاستلام الخاص بك.

يرجى التأكد من تواجد شخص ما في موقع الاستلام لتسهيل إرجاع العناصر خلال فترة الاستلام المحددة.

3. فحص العنصر:

سيقوم فريقنا بفحص العناصر المستأجرة عند الاستلام للتأكد من أنها في نفس الحالة التي كانت عليها عندما تم تسليمها.

سيتم ملاحظة أي ضرر أو اختلافات، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الأضرار الخاصة بنا.

4. تأكيد الإرجاع:

بمجرد استلام العناصر بنجاح، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيدية أو رسالة لتأكيد إرجاع العناصر.

إرشادات إضافية:

رسوم التوصيل والاستلام: قد يتم تطبيق رسوم التوصيل والاستلام حسب موقعك وحجم/كمية العناصر المستأجرة. سيتم توضيح هذه الرسوم بوضوح أثناء عملية الدفع.

إمكانية الوصول: يرجى التأكد من إمكانية وصول موظفي التوصيل ومركباتنا إلى مواقع التسليم والاستلام لتجنب أي تأخير أو مشاكل.

إعادة الجدولة: إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة التسليم أو الاستلام، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لإجراء ترتيبات بديلة.

تعليمات خاصة: إذا كان لديك أي تعليمات أو طلبات خاصة فيما يتعلق بتسليم أو استلام العناصر الخاصة بك، فيرجى توصيلها إلى فريق خدمة العملاء لدينا عند تقديم طلبك.

إرشادات السلامة:

في Grab Grip، تعتبر سلامة ورفاهية عملائنا من أهم أولوياتنا. نحن ملتزمون بتوفير تجربة إيجار آمنة ومأمونة لجميع المستخدمين. تحدد إرشادات السلامة الخاصة بنا التدابير التي نتخذها لضمان سلامتك وكيف يمكنك المساهمة في الحفاظ على بيئة آمنة.

سلامة المعدات:

1. التفتيش: قبل استخدام أي معدات مستأجرة، قم بفحصها جيدًا بحثًا عن أي ضرر مرئي أو عيوب أو علامات تآكل.

لا تستخدم أي جهاز يبدو تالفًا أو معطلاً. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور للحصول على المساعدة.

2. الاستخدام الصحيح: اتبع تعليمات الشركة المصنعة وإرشادات السلامة عند استخدام المعدات المستأجرة.

لا تحاول استخدام المعدات لأغراض أخرى غير الغرض المخصص لها، حيث قد يؤدي ذلك إلى الإصابة أو التلف.

3. الصيانة: استخدم المعدات المستأجرة بشكل مسؤول وتجنب الإجراءات التي قد تسبب تآكلًا أو ضررًا غير ضروري.

إذا واجهت أي مشاكل مع الجهاز أثناء الاستخدام، فتوقف عن الاستخدام فورًا وأبلغ فريق خدمة العملاء لدينا.

السلامة الشخصية:

1. معدات الحماية: عند استخدام أنواع معينة من المعدات، مثل الأدوات الكهربائية أو المعدات الخارجية، ارتدِ دائمًا معدات الحماية المناسبة، بما في ذلك النظارات الواقية والقفازات والخوذات وما إلى ذلك، وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة.

2. بيئة آمنة: استخدم المعدات المستأجرة في بيئة آمنة ومناسبة، وخالية من المخاطر أو العوائق التي قد تشكل خطر الإصابة.

تأكد من وجود إضاءة وتهوية كافية عند استخدام المعدات داخل الأماكن المغلقة.

3. الإشراف: أشرف على الأطفال والمستخدمين عديمي الخبرة عند استخدام المعدات المستأجرة لمنع الحوادث أو سوء الاستخدام. احتفظ بالمعدات بعيدًا عن متناول الأطفال عند عدم استخدامها.

إجراءات السلامة من كوفيد-19:

1. التوعية: قبل التسليم، يتم تنظيف وتعقيم جميع العناصر المستأجرة جيدًا وفقًا للإرشادات الموصى بها لتقليل مخاطر انتقال العدوى.

2. التسليم بدون تلامس: يلتزم موظفو التسليم لدينا ببروتوكولات التسليم بدون تلامس لتقليل الاتصال المباشر مع العملاء والحفاظ على التباعد الاجتماعي.

3. ممارسات النظافة: نشجع العملاء على ممارسة النظافة الجيدة، بما في ذلك غسل اليدين بشكل متكرر واستخدام معقم اليدين، وخاصة قبل وبعد التعامل مع العناصر المستأجرة.

الإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بالسلامة:

إذا واجهت أي مخاوف تتعلق بالسلامة أو حوادث أثناء استخدام المعدات المستأجرة، يرجى الإبلاغ عنها إلى فريق خدمة العملاء لدينا على الفور. نحن نأخذ جميع المسائل المتعلقة بالسلامة على محمل الجد وسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة أي مشكلات على الفور.

مسئوليتك:

في حين أننا نتخذ كافة الاحتياطات اللازمة لضمان سلامة عملائنا، فإن تعاونك ضروري للحفاظ على بيئة إيجار آمنة. من خلال اتباع إرشادات السلامة هذه وممارسة الحذر والمسؤولية، يمكنك المساعدة في ضمان تجربة إيجار آمنة وممتعة لك وللآخرين.